أولاً: سياسة الخصوصية

نحن في “بيبي انا” نولي خصوصية عملائنا وأطفالهم أهمية قصوى، ونلتزم بحماية بياناتكم الشخصية وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) الصادر عن هيئة تنظيم الاتصالات والفضاء والتقنية في المملكة العربية السعودية.

1. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني.
• بيانات الشحن: العنوان، المدينة، الرمز البريدي.
• بيانات الدفع: تُعالج عبر بوابات دفع معتمدة، ولا نخزّن بيانات البطاقات لدينا.
• بيانات تقنية: عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، لأغراض تحسين تجربة الاستخدام وأمن الموقع.

2. كيف نستخدم بياناتكم

• تنفيذ الطلبات وتوصيلها.
• التواصل بخصوص حالة الطلب والدعم الفني.
• إرسال عروض وتنبيهات تسويقية (فقط بعد موافقتكم الصريحة، ويمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت).
• تحسين المنتجات والخدمات وتحليل سلوك التصفح بشكل مجمّع وغير شخصي.

3. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

لا نبيع بياناتكم لأي جهة. قد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات مع:

• شركات الشحن والتوصيل لغرض تنفيذ الطلب.
• بوابات الدفع الإلكتروني المعتمدة.
• مزودي الخدمات التقنية (استضافة، تحليلات) بموجب اتفاقيات سرية تلزمهم بحماية البيانات.

4. حقوقكم

لكم الحق في:

• الاطلاع على بياناتكم الشخصية المخزنة لدينا.
• طلب تصحيح أو تحديث بياناتكم.
• طلب حذف حسابكم وبياناتكم (مع مراعاة الالتزامات النظامية كالفواتير الضريبية).
• سحب الموافقة على الاستخدامات التسويقية في أي وقت.

للتواصل بخصوص أي من هذه الحقوق: info@babyana.com.sa

5. أمن البيانات

نستخدم بروتوكولات تشفير (SSL/TLS) وإجراءات وصول مقيدة لحماية بياناتكم من الوصول أو الاستخدام غير المصرح به.

6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح وحفظ محتويات سلة التسوق وتحليل الزيارات. يمكنكم إدارة إعدادات الكوكيز من متصفحكم.

تحديث السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيتم نشر أي تعديل جوهري على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.

ثانيًا: السياسات العامة للمتجر

1. سياسة الطلبات والدفع

• يتم تأكيد الطلب فور إتمام عملية الدفع بنجاح.
• نقبل الدفع عبر: مدى / بطاقات ائتمانية / آبل باي / الدفع عند الاستلام (حسب المتاح).
• يحق للمتجر إلغاء أي طلب في حال نفاد الكمية أو وجود خطأ بالسعر، مع إشعار العميل واسترجاع المبلغ كاملاً.

2. سياسة الشحن والتوصيل

• مدة التوصيل المتوقعة داخل المملكة تُحدد وفق منطقة العميل.
• تُحسب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب حسب المنطقة.
• يتم إشعار العميل برقم تتبع الشحنة فور مغادرتها المستودع.

3. سياسة الإرجاع والاستبدال

نظرًا لطبيعة منتجاتنا الصحية والشخصية، يُقبل الإرجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:

• المنتج معيب من المصنع.
• وصول منتج مختلف عن المطلوب.
• العبوة غير مفتوحة وغير مستخدمة ومختومة كما استُلمت.

للإبلاغ عن مشكلة بالمنتج، يرجى التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضيحية.

4. سياسة استرجاع الأموال

• تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل من الموافقة على طلب الإرجاع.
• في حال الدفع عند الاستلام، تُعاد الأموال عبر تحويل بنكي.

5. الشروط والأحكام العامة

• استخدامكم للموقع يعني موافقتكم على هذه الشروط.
• الأسعار المعروضة شاملة ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• يحتفظ المتجر بحق تعديل الأسعار والعروض دون إشعار مسبق.
• جميع المحتويات والعلامة التجارية للمتجر محمية بموجب الأنظمة السعودية لحماية الملكية الفكرية.

6. التواصل والشكاوى

لأي استفسار أو شكوى، يمكنكم التواصل معنا عبر القنوات التالية: